Bei der Bezeichnung CRM (Customer Relationship Management – in Deutsch Kundenbeziehungsmanagement) handelt es sich um eine angewandte Strategie, in welchem Form alle Interaktionen sowie Beziehungen von einem Unternehmen gegenüber den bereits vorhandenen sowie zukünftigen Kunden, gestaltet werden. Ziel von CRM ist es, durch eine systematische Pflege der Kundenbeziehungen eine Steigerung des Unternehmenserfolges zu erreichen.
Durch ein solches System wird es möglich, eine personalisierte und sehr gezielte Kundenpflege aufzubauen. Dies ist dann unabhängig davon, ob es sich um einen Partner, Service-Kunden oder einen Vertriebskunden handelt. Den größten Erfolg mit einem solchen System wird dann erzielt, wenn diese Lösung sich nicht nur auf den Service und den Vertrieb beschränkt wird, sondern in das gesamte Unternehmen eingebunden ist.. Dazu gehören auch dann solche Bereiche, wie das Personalwesen, der Einkauf oder das Finanzwesen. Hier kann man auch die CRM Agentur CRM-First einsetzen, um ein solches System zu integrieren.
Die Vorteile
Beim Einsatz eines solchen Systems hat man die Möglichkeit, die gesamte Kundeninteraktions-Historie verfolgen zu können. Damit man von jedem hier beteiligten Kunden über dessen Aktivitäten einen kompletten Überblick hat, ist es wichtig, schnell zu erfahren, was dieser bestellt hat, wann und in welcher Form er mit dem Unternehmen in Kontakt getreten ist, um hier nur einige Punkte zu nennen.
Durch ein solches System ist das Unternehmen in der Lage, alle Interessenten, Kunden sowie Serviceanfragen inklusive aller Kontaktinformationen in einer zentralen Kundendatei zu speichern. Solche Daten stehen dann sowohl für die entsprechenden Desktop-Computer als auch für die Mobilgeräte dann jederzeit in Form von aussagefähigen Berichten oder anderen Formen zur Verfügung.
Die Marketing-Abteilung im Unternehmen kann das System dazu verwenden, um die zukünftigen Umsatzmöglichkeit anhand der Lead-Generierung zu ermitteln. Dabei ist diese Abteilung dann in der Lage, zu erwartende zukünftige Ergebnisse genauer und auch detaillierter darzustellen.
Die Kundendaten werden effizienter verwaltet und dadurch erfolgt eine Umsatzsteigerung
Im Vertrieb wird tagtäglich eine große Anzahl von Daten erzeugt (Vertriebsaußendienstleute sprechen mit ihren Kunden und Interessenten vor Ort, dadurch werden Informationen gesammelt). Diese Daten werden dann in der Praxis häufig in Form von Notizen auf den Laptops oder in handschriftlicher Form oder auch im Gedächtnis der Vertriebsmitarbeiter abgespeichert. Hierbei können dann wichtige Vermerke sowie Einzelheiten verloren gehen. Auch kann es vorkommen, dass Meetings nicht richtig und schnell nachgearbeitet werden. Ebenso kann es zu Problemen kommen, wenn ein wichtiger Vertriebsmitarbeiter, der nur über diese Daten Kenntnis hat, das Unternehmen verlässt.
Um dann diese Daten in einer zentralen Stelle und jederzeit greifbar und abrufbar in einer verwertbaren Form zusammenzuführen und dann den abrufenden Personen in verständlicher Weise zur Verfügung zu stellen, wird CRM benötigt.